Borrador para revisión. Se requiere una revisión jurídica antes de publicar este documento como política de reembolsos vigente.
1. Pagos incluidos
Esta política describe las solicitudes relacionadas con pagos de suscripciones realizados al operador de Smart QR Codes mediante Stripe Checkout. Los planes actuales y sus precios en USD figuran en la página de precios. Un plan Gratuito o un periodo de prueba gratuito no tiene ningún importe pagado que se pueda reembolsar.
El operador es Ozumni LLC.
La aceptación de pagos está deshabilitada actualmente. Este borrador explica el proceso aplicable cuando se habilite Stripe Checkout; no constituye una declaración de que actualmente sea posible realizar compras.
2. Cuándo contactar con soporte
Puedes contactar con hi@smartqrcodes.io para comunicar un problema de pago o solicitar un reembolso, entre otros, en los siguientes casos:
- Parece que se ha efectuado un pago más de una vez o no reconoces un cargo.
- Se adquirió un plan o periodo de facturación incorrecto.
- Se confirmó un pago, pero no se activaron las funciones de pago.
- Un problema del servicio afectó a las funciones de pago que pretendías utilizar.
- Deseas dejar de utilizar el servicio de pago o tienes otro motivo que quieres que se revise.
Estos ejemplos son motivos para solicitar una revisión, no una garantía ni una lista exhaustiva de derechos de reembolso. El resultado depende del pago, las circunstancias, las condiciones aplicables a la compra y cualquier derecho obligatorio.
3. Cómo presentar una solicitud
Envía un correo electrónico a hi@smartqrcodes.io con el asunto «Solicitud de reembolso». Cuando sea posible, utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta e incluye:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta y el espacio de trabajo correspondiente.
- La fecha, el importe y la moneda del pago, así como la referencia del pago o de la factura.
- El plan y el periodo de facturación que adquiriste.
- El motivo de la solicitud y el resultado que deseas obtener.
- Pruebas pertinentes del problema o cargo, una vez eliminada la información ajena y sensible.
No envíes un número de tarjeta completo, CVC o CVV, contraseñas, claves de API ni tokens de sesión. El equipo de soporte puede solicitar información limitada necesaria para localizar el pago y verificar que tienes derecho a tratar ese asunto.
4. Cómo se revisan las solicitudes
- El equipo de soporte localiza el pago y comprueba su estado con los registros de facturación disponibles.
- La solicitud se evalúa teniendo en cuenta la compra, la activación del plan, el uso pertinente del servicio y el problema comunicado.
- Si falta información, el equipo de soporte solicita los datos necesarios para completar la revisión.
- El resultado, los motivos y los pasos posteriores se comunican a la dirección de correo electrónico utilizada para la solicitud.
El envío de una solicitud no aprueba automáticamente un reembolso, no cancela la renovación ni cierra la cuenta. Cualquier derecho obligatorio a un reembolso u otra medida de reparación seguirá siendo aplicable.
5. Cancelación de la renovación
Gestiona una suscripción de Stripe mediante Stripe Customer Portal, al que se accede desde la sección de facturación. Sigue los pasos de cancelación y comprueba la fecha efectiva confirmada. Contacta con hi@smartqrcodes.io si no puedes acceder al portal.
Una cancelación programada para el final del periodo pagado mantiene el acceso de pago hasta que termine el periodo confirmado, salvo que Stripe confirme una finalización anterior. Detiene la renovación programada, pero no reembolsa automáticamente un pago anterior.
Dejar de utilizar el servicio, eliminar los datos del navegador o presentar una solicitud de reembolso no cancela por sí solo una suscripción periódica. Las Condiciones del servicio explican cómo afectan los límites del plan al acceso una vez finalizada una suscripción.
6. Cómo se envía un reembolso aprobado
Cuando se aprueba un reembolso, el equipo de soporte confirma los siguientes pasos disponibles. Los reembolsos de Stripe se envían al método de pago original y no se redirigen a otra tarjeta o cuenta siguiendo las instrucciones del solicitante. Si el método original está cerrado o falla un reembolso, contacta con hi@smartqrcodes.io para comprobar el procedimiento disponible del proveedor y el banco.
Un mensaje de aprobación no demuestra que los fondos hayan llegado a tu banco. Conserva cualquier referencia o confirmación del reembolso que se te facilite para tu caso y contacta con hi@smartqrcodes.io para consultar un reembolso que no haya aparecido.
7. Plazos de revisión y procesamiento bancario
Este borrador no establece un plazo fijo para tener derecho al reembolso, una fecha límite de respuesta de soporte ni una fecha garantizada para la llegada de los fondos. Contacta con soporte lo antes posible para que puedan comprobarse el pago y las circunstancias. Esto no reduce ningún plazo o derecho establecido por las normas aplicables.
Una vez iniciado un reembolso, su estado y el tiempo que tarde en aparecer dependen de Stripe, el método de pago y el banco. Si necesitas información actualizada, indica la referencia del pago original y del reembolso al contactar con hi@smartqrcodes.io.
8. Reembolsos parciales y acceso restante
Este borrador no establece un prorrateo diario automático, un reembolso por cada periodo no utilizado ni una deducción estándar. Si procede un reembolso parcial, el equipo de soporte explicará el importe y la base del cálculo en el resultado de la revisión, con sujeción a los derechos aplicables.
El efecto sobre la suscripción, la renovación y el acceso restante deberá confirmarse para cada caso. No des por hecho que un reembolso también cancela la renovación ni que una suscripción cancelada conserva todas las funciones de pago.
9. Tus derechos y controversias sobre pagos
Nada de lo dispuesto en esta política limita un reembolso, un derecho de desistimiento u otra medida de reparación que legalmente no pueda excluirse. Puedes pedir al equipo de soporte que revise el resultado o proporcionar más información pertinente.
Si crees que un pago no estaba autorizado, también puedes contactar con tu proveedor de pagos o banco. Contactar con soporte no es un requisito para ejercer ningún derecho obligatorio o procedimiento bancario de impugnación. Informa a soporte si ya existe una impugnación abierta para que el pago pueda gestionarse de forma coherente.
10. Actualizaciones y contacto
Las revisiones se publican en esta página de la Política de reembolsos, con una fecha actualizada. Una revisión posterior no elimina derechos obligatorios ni sustituye las condiciones aplicables a una compra anterior sin una base válida.
Para consultas sobre pagos y reembolsos, contacta con el operador de Smart QR Codes en hi@smartqrcodes.io. Consulta la Política de privacidad para saber cómo se trata la información incluida en tu solicitud.