Черновик для проверки. Перед публикацией этого документа в качестве действующей политики возврата средств требуется юридическая проверка.
1. Платежи, на которые распространяется политика
Эта политика описывает обращения по поводу платежей за подписку, внесённых оператору Smart QR Codes через Stripe Checkout. Текущие тарифы и цены в долларах США приведены на странице тарифов. По тарифу Free или неоплаченному пробному доступу нет уплаченной суммы, которую можно вернуть.
Оператор — Ozumni LLC.
В настоящее время приём платежей отключён. Этот черновик описывает порядок действий на случай включения Stripe Checkout; он не утверждает, что покупки доступны сейчас.
2. Когда обращаться в поддержку
Вы можете обратиться по адресу hi@smartqrcodes.io по поводу проблемы с платежом или с запросом на возврат средств, в том числе если:
- Платёж, по-видимому, был списан более одного раза или вы не узнаёте списание.
- Был приобретён неверный тариф или расчётный период.
- Платёж был подтверждён, но платные функции не активировались.
- Проблема сервиса затронула платные функции, которыми вы намеревались пользоваться.
- Вы хотите прекратить использование платного сервиса или хотите, чтобы была рассмотрена другая причина.
Эти примеры являются основаниями для запроса на рассмотрение, а не гарантией возврата или исчерпывающим перечнем прав на него. Результат зависит от платежа, обстоятельств, условий, применимых к покупке, и любых обязательных прав.
3. Как подать запрос
Напишите на hi@smartqrcodes.io, указав тему «Запрос на возврат средств». По возможности используйте адрес электронной почты своего аккаунта и сообщите:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта и соответствующее рабочее пространство.
- Дату, сумму и валюту платежа, а также номер платежа или счёта.
- Приобретённый тариф и расчётный период.
- Причину запроса и результат, которого вы хотите достичь.
- Относящиеся к делу подтверждения проблемы или списания, удалив из них постороннюю и конфиденциальную информацию.
Не отправляйте полный номер карты, CVC или CVV, пароли, API-ключи или токены сессии. Поддержка может запросить ограниченный объём информации, необходимый для поиска платежа и подтверждения вашего права обсуждать его.
4. Как рассматриваются запросы
- Поддержка находит платёж и проверяет его статус по доступным платёжным записям.
- Запрос оценивается с учётом покупки, активации тарифа, соответствующего использования сервиса и заявленной проблемы.
- Если информации недостаточно, поддержка запрашивает сведения, необходимые для завершения рассмотрения.
- Решение, его причины и дальнейшие действия сообщаются на адрес электронной почты, с которого был отправлен запрос.
Отправка запроса не означает автоматического одобрения возврата средств, отмены продления или закрытия аккаунта. Любое обязательное право на возврат средств или иное средство правовой защиты сохраняет силу.
5. Отмена продления
Управляйте подпиской Stripe через Stripe Customer Portal, который открывается из раздела оплаты. Выполните действия для отмены и проверьте подтверждённую дату вступления отмены в силу. Если портал вам недоступен, свяжитесь с нами по адресу hi@smartqrcodes.io.
Если отмена запланирована на конец оплаченного периода, платный доступ сохраняется до подтверждённой даты его окончания, если Stripe не подтвердит более раннее прекращение. Отмена останавливает запланированное продление, но не возвращает предыдущий платёж автоматически.
Прекращение использования, удаление данных браузера или отправка запроса на возврат средств сами по себе не отменяют регулярную подписку. В Условиях использования объясняется, как ограничения тарифа влияют на доступ после окончания подписки.
6. Как производится одобренный возврат
После одобрения возврата поддержка подтверждает доступные дальнейшие действия. Stripe возвращает средства на исходный способ оплаты и не перенаправляет их на другую карту или счёт по указанию заявителя. Если исходный способ оплаты закрыт или возврат не прошёл, свяжитесь с нами по адресу hi@smartqrcodes.io, чтобы можно было проверить доступные процедуры платёжного провайдера и банка.
Сообщение об одобрении не подтверждает, что средства поступили в ваш банк. Сохраните номер или подтверждение возврата, предоставленные по вашему обращению, и свяжитесь с нами по адресу hi@smartqrcodes.io, чтобы уточнить сведения о возврате, который не поступил.
7. Сроки рассмотрения и обработки банком
Этот черновик не устанавливает фиксированный период, в течение которого можно претендовать на возврат, срок ответа поддержки или гарантированную дату поступления средств. Обратитесь в поддержку без промедления, чтобы можно было проверить платёж и обстоятельства. Это не сокращает срок или право, предусмотренные применимыми правилами.
После инициирования возврата его статус и срок поступления средств зависят от Stripe, способа оплаты и банка. Если вам нужна актуальная информация, при обращении по адресу hi@smartqrcodes.io укажите номера исходного платежа и возврата.
8. Частичный возврат и оставшийся доступ
Этот черновик не устанавливает автоматический ежедневный пропорциональный расчёт, возврат за каждый неиспользованный период или стандартное удержание. Если уместен частичный возврат, в решении по результатам рассмотрения поддержка объяснит сумму и основание расчёта с учётом применимых прав.
Влияние на подписку, продление и оставшийся доступ должно подтверждаться для каждого отдельного случая. Не предполагайте, что возврат средств также отменяет продление или что отменённая подписка сохраняет все платные функции.
9. Ваши права и споры о платежах
Ничто в этой политике не ограничивает право на возврат средств, право на отказ от договора или иное средство правовой защиты, которые нельзя исключить на законных основаниях. Вы можете попросить поддержку пересмотреть решение или предоставить дополнительные относящиеся к делу сведения.
Если вы считаете платёж несанкционированным, вы также можете обратиться к своему платёжному провайдеру или в банк. Обращение в поддержку не является условием осуществления какого-либо обязательного права или банковской процедуры оспаривания. Сообщите поддержке об уже открытом споре, чтобы платёж обрабатывался согласованно.
10. Обновления и контакты
Новые редакции публикуются на этой странице политики возврата средств с обновлённой датой. Более поздняя редакция не отменяет обязательные права и без правомерного основания не заменяет условия, применимые к более ранней покупке.
По вопросам о платежах и возврате средств свяжитесь с оператором Smart QR Codes по адресу hi@smartqrcodes.io. Порядок обработки информации из вашего запроса описан в Политике конфиденциальности.