Draf untuk ditinjau. Peninjauan hukum diperlukan sebelum dokumen ini dipublikasikan sebagai kebijakan pengembalian dana yang berlaku.
1. Pembayaran yang tercakup
Kebijakan ini menjelaskan permintaan terkait pembayaran langganan yang dilakukan kepada operator Smart QR Codes melalui Stripe Checkout. Paket dan harga saat ini dalam USD tercantum di halaman Harga. Paket Gratis atau uji coba tanpa biaya tidak memiliki jumlah berbayar yang dapat dikembalikan.
Operatornya adalah Ozumni LLC.
Penerimaan pembayaran saat ini dinonaktifkan. Draf ini menjelaskan proses untuk saat Stripe Checkout diaktifkan; hal ini bukan pernyataan bahwa pembelian tersedia saat ini.
2. Kapan harus menghubungi dukungan
Anda dapat menghubungi hi@smartqrcodes.io mengenai masalah pembayaran atau untuk meminta pengembalian dana, termasuk apabila:
- Pembayaran tampaknya ditarik lebih dari sekali atau Anda tidak mengenali suatu tagihan.
- Paket atau periode penagihan yang salah telah dibeli.
- Pembayaran telah dikonfirmasi, tetapi fitur berbayar tidak diaktifkan.
- Masalah layanan memengaruhi fungsi berbayar yang ingin Anda gunakan.
- Anda ingin berhenti menggunakan layanan berbayar atau memiliki alasan lain yang ingin Anda minta untuk ditinjau.
Contoh tersebut merupakan alasan untuk meminta peninjauan, bukan jaminan atau daftar lengkap hak atas pengembalian dana. Hasilnya bergantung pada pembayaran, keadaan, ketentuan yang berlaku atas pembelian, dan hak apa pun yang diwajibkan oleh hukum.
3. Cara mengajukan permintaan
Kirim email ke hi@smartqrcodes.io dengan subjek “Permintaan pengembalian dana”. Jika memungkinkan, gunakan alamat email akun Anda dan sertakan:
- Alamat email akun Anda dan ruang kerja terkait.
- Tanggal pembayaran, jumlah, mata uang, dan referensi pembayaran atau faktur.
- Paket dan periode penagihan yang Anda beli.
- Alasan permintaan dan hasil yang Anda harapkan.
- Bukti yang relevan tentang masalah atau tagihan tersebut, dengan informasi yang tidak terkait dan sensitif dihapus.
Jangan mengirim nomor kartu lengkap, CVC atau CVV, kata sandi, kunci API, atau token sesi. Dukungan dapat meminta informasi terbatas yang diperlukan untuk menemukan pembayaran dan memverifikasi bahwa Anda berhak membahasnya.
4. Cara permintaan ditinjau
- Dukungan menemukan pembayaran dan memeriksa statusnya menggunakan catatan penagihan yang tersedia.
- Permintaan dinilai berdasarkan pembelian, aktivasi paket, penggunaan layanan yang relevan, dan masalah yang dilaporkan.
- Jika ada informasi yang kurang, dukungan meminta detail yang diperlukan untuk menyelesaikan peninjauan.
- Hasil, alasan, dan langkah selanjutnya disampaikan ke alamat email yang digunakan untuk permintaan.
Mengirim permintaan tidak secara otomatis menyetujui pengembalian dana, membatalkan perpanjangan, atau menutup akun. Setiap hak atas pengembalian dana atau upaya pemulihan lain yang diwajibkan oleh hukum tetap berlaku.
5. Membatalkan perpanjangan
Kelola langganan Stripe melalui Stripe Customer Portal yang dibuka dari bagian penagihan. Ikuti langkah pembatalan dan periksa tanggal berlaku yang dikonfirmasi. Hubungi hi@smartqrcodes.io jika portal tidak tersedia bagi Anda.
Pembatalan yang dijadwalkan untuk akhir periode berbayar mempertahankan akses berbayar sampai akhir periode yang dikonfirmasi, kecuali Stripe mengonfirmasi pengakhiran lebih awal. Pembatalan menghentikan perpanjangan yang dijadwalkan, tetapi tidak secara otomatis mengembalikan pembayaran sebelumnya.
Berhenti menggunakan layanan, menghapus data peramban, atau mengajukan permintaan pengembalian dana tidak dengan sendirinya membatalkan langganan berulang. Ketentuan Layanan menjelaskan bagaimana batas paket memengaruhi akses setelah langganan berakhir.
6. Cara pengembalian dana yang disetujui dikirim
Untuk pengembalian dana yang disetujui, dukungan mengonfirmasi langkah selanjutnya yang tersedia. Pengembalian dana Stripe dikirim ke metode pembayaran asal, bukan dialihkan ke kartu atau rekening lain atas instruksi pemohon. Jika metode asal telah ditutup atau pengembalian dana gagal, hubungi hi@smartqrcodes.io agar proses penyedia dan bank yang tersedia dapat diperiksa.
Pesan persetujuan bukan bukti bahwa dana telah masuk ke bank Anda. Simpan referensi atau konfirmasi pengembalian dana yang diberikan untuk kasus Anda, dan hubungi hi@smartqrcodes.io untuk menanyakan pengembalian dana yang belum muncul.
7. Waktu peninjauan dan pemrosesan bank
Draf ini tidak menetapkan jangka waktu kelayakan tertentu, tenggat tanggapan dukungan, atau tanggal terjaminnya dana akan tiba. Hubungi dukungan sesegera mungkin agar pembayaran dan keadaannya dapat diperiksa. Hal ini tidak memperpendek tenggat atau hak yang diberikan oleh aturan yang berlaku.
Setelah pengembalian dana dimulai, status dan waktu kemunculannya bergantung pada Stripe, metode pembayaran, dan bank. Jika Anda memerlukan pembaruan, sebutkan referensi pembayaran awal dan pengembalian dana saat menghubungi hi@smartqrcodes.io.
8. Pengembalian dana sebagian dan sisa akses
Draf ini tidak menetapkan prorata harian otomatis, pengembalian dana untuk setiap periode yang tidak digunakan, atau potongan standar. Jika pengembalian dana sebagian dianggap tepat, dukungan menjelaskan jumlah dan dasar perhitungannya dalam hasil peninjauan, dengan tunduk pada hak yang berlaku.
Dampak terhadap langganan, perpanjangan, dan sisa akses harus dikonfirmasi untuk setiap kasus. Jangan menganggap bahwa pengembalian dana juga membatalkan perpanjangan atau bahwa langganan yang dibatalkan mempertahankan semua fitur berbayar.
9. Hak Anda dan sengketa pembayaran
Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang membatasi pengembalian dana, hak untuk membatalkan pembelian, atau upaya pemulihan lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan. Anda dapat meminta dukungan untuk meninjau hasilnya atau memberikan informasi relevan lebih lanjut.
Jika Anda yakin suatu pembayaran tidak diizinkan, Anda juga dapat menghubungi penyedia pembayaran atau bank Anda. Menghubungi dukungan bukan syarat untuk menggunakan hak yang diwajibkan oleh hukum atau prosedur sengketa bank apa pun. Beri tahu dukungan jika sengketa sudah dibuka agar pembayaran dapat ditangani secara konsisten.
10. Pembaruan dan kontak
Revisi dipublikasikan di halaman Kebijakan Pengembalian Dana ini, dengan tanggal yang diperbarui. Revisi yang lebih baru tidak menghapus hak yang diwajibkan oleh hukum atau menggantikan ketentuan yang berlaku atas pembelian sebelumnya tanpa dasar yang sah.
Untuk pertanyaan tentang pembayaran dan pengembalian dana, hubungi operator Smart QR Codes melalui hi@smartqrcodes.io. Lihat Kebijakan Privasi untuk mengetahui cara informasi dalam permintaan Anda ditangani.